Jika Anda mengalami kesulitan mengakses akun Email, Office 365 / Laptop karena lupa kata sandi atau akun ke-lock / terkunci, Anda dapat melakukan sendiri dengan mengklik link pada button RESET/UNLOCK. Sebagai panduannya, dapat Ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Step 1: Klik link RESET/UNLOCK
Masukan ID Anda menggunakan Format MXXXXXX@matahari.com
Step 2: Pilih Reset Password / Unlock Akun
Setelah terverifikasi silahkan pilih apakan anda mau me-Reset password atau meng-Unlock Akun anda.
Step 3: Verify Identity Anda
Anda akan diminta No HP untuk verifikasi, Masukan No HP anda dengan Format 0811XXXXXXX
Step 4: Log In to Your Account
Setelah berhasil mengganti kata sandi, kembali ke login Webmail Office 365 dan masukkan email serta kata sandi baru Anda untuk mengakses akun Anda dan juga dapat login ke laptop anda.